Tours - La billetterie par SUPERSONIKS recrute un chargé de projet billetterie (h/f)

La billetterie par SUPERSONIKS est une marque et une solution professionnelle de billetterie, développée depuis 2014 par l’agence SUPERSONIKS. Cette solution, à destination de salles de spectacles, de festivals ou de tous types d’organisateurs d’événements ou de lieux accueillant du public, permet la vente en ligne et au guichet de billets, pass et abonnements, le contrôle des accès et une gestion autonome de l’ensemble de ces titres et données clients/publics.

Elle équipe aujourd’hui près de 75 clients sur toute la France, en commercialisant son offre en direct ou via un second réseau de distribution – la société coopérative So Coop (dans laquelle Supersoniks est également sociétaire et administratrice), avec sa solution soeur SoTicket à destination du secteur des Musiques Actuelles.

Son déploiement affiche une forte progression avec 23 nouvelles billetteries équipées sur les 12 derniers mois.

Cette offre est complétée par une série d’outils complémentaires, équipant aujourd’hui une douzaine de ces structures :

« Le CMS par Supersoniks », destiné à la gestion et publication de sites web, et proposant une intégration complète de la brique Billetterie afin d’améliorer l’expérience client mais aussi de simplifier la gestion des équipes
« Le CRM par Supersoniks », outil de gestion des publics et annuaire de contacts professionnels

MISSIONS

Sous la direction du directeur de projet, et en collaboration avec les équipes techniques de SUPERSONIKS, ce poste aura un périmètre défini sur plusieurs axes – autour du projet billetterie et ses outils et prestations connexes :

Logistique et organisation de la production :
- Recueil des données clients à installer, planification du déploiement, assistance au paramétrage des solutions techniques, organisation des sessions de formation, commande et dispatch du matériel
Assistance de 1er niveau auprès des clients-utilisateurs (administrateurs / vendeurs…):
- Gestion des appels et mails entrants
- Support et assistance directe des utilisateurs par mail ou téléphone
- Gestion des tickets d’intervention en collaboration avec le support technique
Suivi de produit :
- Documentation fonctionnelle des outils
- Assistance à l’amélioration du produit : reporting, débuggage, étude fonctionnelle
À terme : Formation des clients utilisateurs et assistance sur site
- Formation initiale ou compléments de formation sur modules spécifiques – à distance ou sur site (France entière)
- Assistance et déploiement sur site (festivals) : installation matériel, formation des équipes de vente et de contrôle, gestion des litiges …

PROFIL & COMPÉTENCES

Niveau : BAC +3 minimum
1 à 2 ans d’expérience en management de projet culturels, en lien avec les problématiques de billetterie ou développement / commercialisation de logiciels.
Maîtrise exigée des outils informatiques, web et bureautiques
Autonome, rigoureux et créatif

CONDITIONS

CDI à TEMPS PLEIN
Poste basé à Tours (37)
Mobilité ponctuelle France entière dans le cadre de missions
Disponibilité ponctuelle soirs et week-end pour assistance à distance ou présence sur évènements
Rémunération selon profil et expérience, mutuelle et tickets restaurants
Poste à pouvoir immédiatement