L’Opéra de Rouen Normandie recrute un Responsable du Développement commercial et marketing (h/f)

Etablissement public de coopération culturelle, l’Opéra de Rouen Normandie a pour mission la production et la diffusion de spectacles (opéras, spectacles musicaux, concerts, danse contemporaine). Labellisé Théâtre Lyrique d’Intérêt National, il défend plus particulièrement le renouvellement des formes lyriques et la création contemporaine, il développe une politique dynamique en direction de tous les publics et un lien étroit avec le territoire normand.

L’Opéra de Rouen Normandie propose chaque saison plus de 150 représentations au Théâtre des Arts et à la Chapelle Corneille –Auditorium de Normandie. Il déploie également une programmation en diffusion sur tout le territoire normand.

Avec une équipe de 100 permanents (dont 40 musiciens) et plus de 100 000 spectateurs par an, il est la principale structure culturelle de Normandie.

MISSIONS

Sous la responsabilité directe de la Secrétaire générale, le/la Responsable du développement commercial et marketing contribue à la diversification des publics de l’Opéra, assure le développement des ventes et la fidélisation des spectateurs et dirige la billetterie.

Management et travail en équipe

Il/elle encadre et anime une équipe de 5personnes à temps plein, définit leurs objectifs professionnels et impulse le développement de leurs missions en cohérence avec la vision du Secrétariat général.
Il/elle développe les synergies entre les campagnes marketing, les actions et partenariats avec les relais et la vente en billetterie.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec les différents services du secrétariat général (communication, action culturelle, accueil…), le mécénat, ainsi que la comptabilité.

Développement et fidélisation des publics

Stratégie des publics : Il/elle met en œuvre la stratégie des publics, en adéquation avec le projet artistique et culturel de l’Opéra.
Développement des ventes, fidélisation et diversification des spectateurs : Il/elle propose la politique tarifaire et promotionnelle de l’Opéra. Il/elle impulse et coordonne les actions pour la fidélisation des publics individuels, la promotion des ventes auprès des spectateurs et partenaires,et la prospection de nouvelles cibles de publics et de relais.
CRM & Reporting : Il/elle supervise la gestion et mise à jour du fichier-clients, conçoit et coordonne la stratégie CRM. Il/elle coordonne le suivi des ventes, l’analyse des résultats des actions marketing/RP et contribue à la production des bilans de saison.

Service de Billetterie

Il/elle est garant de la qualité du «service» de billetterie (accueil –renseignements –promotion –ventes au guichet, téléphone, ainsi que par mail et internet).
Il/elle gère le logiciel de billetterie et ses évolutions. En particulier, il coordonnera dès sa prise de poste la mise en place d’un nouveau logiciel avec un CRM et en assurera le lancement.
Il/elle conduit pour chaque saison le lancement des ventes et des abonnements
Il/elle travaille en binôme avec la régisseuse de billetterie (comptabilité publique) et en lien avec l’agent comptable.

PROFIL ET COMPETENCES

Formation en marketing et/ou en management de projets culturels
Expérience de 5 ans dans un poste à responsabilité dans le domaine des publics
Expertise en management d’équipe
Bonne connaissance des enjeux du secteur culturel et artistique
Maîtrise d’un logiciel de billetterie et si possible d’un outil de CRM (Customer Relation Management)
Dynamisme, sens de l’organisation et des priorités
Très bonne aisance relationnelle, diplomatie, fort esprit d’équipe
Bonne aisance rédactionnelle
Grande disponibilité, notamment en soirée et le week-end